«я Не Вижу Все Данные, Которые Мне Нужны»

Зачем Нужна Crm, Когда Есть Excel С Блокнотом?

Игроки на банковском рынке предлагают стандартные наборы услуг из-за того, что уникальные продукты быстро копируются конкурентами. По его словам, благодаря применению системы по взаимоотношениям с клиентами банки могут увеличить свою эффективность по предоставлению финансовых услуг на 10–20% за год. Например, автоматизация кредитных подразделений банка помогает снизить затраты на подготовку и выдачу кредита.

Так, ваши сотрудники вместо выполнения прямых обязанностей будут часть времени посвящать обучению и проверке работы системы. Также и руководитель будет вынужден часть рабочего времени выделять на решение вопросов, связанных с внедрением CRM, а также на контроль работы по решению этой задачи. Как таковой интеграции с смс сервисом я не видел, например, готового решения для интеграции с определенными сервисами смс-рассылок. Это делается в рамках бизнес-процессов или в рамках работы с API. Соответственно, в системе должна быть возможность массовой смс рассылки для всех клиентов, для определенной группы контактов или лично определенному контакту (например, уведомление об определенных действиях). При выборе CRM-системы самое главное – это убедиться в наличии всех функций, которые вы хотели бы видеть в процессе работы.

Конечно, можно вносить все данные вручную, но это очень долго и неудобно. А если вносить эти данные по частям, то повышается риск дублирования карточек клиента, в итоге вас ожидает путаница и накладки. Лично мне очень нравится вариант переноса данных из таблицы Excel, этот вариант универсальный, достаточно наглядный и удобный.

Они необходимы для оперативной поддержки отделов продаж, маркетинга, а также отделов обслуживания клиентов (сервисная поддержка). Информация из этих систем является базовой для работы аналитических CRM систем. Группа задач, связанная с управлением продажами, позволяет автоматизировать выполнение заказов. Этот элемент https://xcritical.software/ отвечает за то, чтобы клиент получил свой заказ с необходимым качеством и в установленное время. Кроме того, с его помощью можно отслеживать все заявки клиента, создавать необходимые документы, сопровождающие продажи, и планировать последующие действия персонала по обслуживанию клиента. Облачные решения за последние 3–5 лет стали самым быстрорастущим сегментом IT-рынка. Мировой объем внедрения облачных решений за 2015 год составил 12 миллиардов долларов.

Пользователи должны иметь возможность ставить себе и другим задачи, связанные как с работой с клиентом, так и с отчетностью, с другими нужными действиями. Также очень удобная функция – это возможность настойки сервиса автоматической постановки задач, например, раз в квартал будет создаваться задача оформления квартальной отчетности и т.п. Или при получении системой контактных данных потенциального клиента (появления нового лида) система будет автоматически создавать определенному сотруднику задачу, например, перезвонить по указанному телефону. Готовые решения, от которых можно отталкиваться в построении собственной системы работы. Каждая CRM-система – это воплощение видения разработчиков того, как нужно работать с клиентом.

• Менеджеры просто вынуждены применять CRM в своей работе.
• CRM создана для решения одной большой задачи — управление процессом продаж.
• Решает она эту задачу путем автоматизации действий менеджеров и контроля переговоров с клиентами.

Большинство крупных западных и российских игроков давно уже признали надежность и выгоду облачных решений и внедрили их в своей компании. Малый и средний бизнес в России относится к ним осторожно с точки зрения защиты собственных данных в облаке, в основном из-за поверхностного понимания вопроса. Чаще всего в таких компаниях вообще нет никакой системы защиты данных, и облачное решение по умолчанию лучше. Установите статусы продаж в соответствии со своим бизнесом. Например, создайте статус «Переговоры» или «Принимают решение». В процессе внедрения CRM системы amoCRM можно создать набор тегов, чтобы гибко классифицировать сделки и клиентов, которым потом можно назначить ответственного менеджера. CRM — это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи.

В остальном многое зависит от ваших вкусов, а также от рекомендаций, которые вам дает ваш специалист. Обычно специалисты советуют тот продукт, который они хорошо знают, что, несомненно, будет плюсом crm системы на этапе внедрения. Изучить CRM-систему на основе роликов и тестового доступа довольно сложно, в любой системе есть множество нюансов, которые вы будете узнавать в процессе работы с системой.

CRM-системы – это системы управления взаимоотношениями с клиентами. Специальное программное обеспечение, позволяющее создавать карточки клиентов и отслеживать историю взаимодействия с ними. Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, https://globalcloudteam.com/ что дословно так и переводится – управление взаимоотношениями с клиентами. Если говорить более простыми словами, CRM – это клиентская база данных. Да-да, аналогично экселевским таблицам, которые вы используете, только более продвинутого уровня.

Система создает карточки автоматически, при поступлении входящего звонка от клиента или при совершении https://xcritical.online/ исходящего звонка менеджером. Данные внутри карточки могут редактироваться и дополняться.

Теперь достаточно открыть несколько «закладок», чтобы узнать обо всех операциях между компанией и банком. «На следующем этапе мы выделим фокусные группы для повышения доходности бизнеса», — говорит Константин Меденцев. Это уже сделали в Альфа-банке, который начал внедрение CRM еще в 2001 году. «Мы разделили корпоративных клиентов на три категории, — рассказывает Владимир Кассарин, — крупные, средние и мелкие. Система внедрялась с ориентацией на крупных и средних клиентов». По его словам, для Москвы порог отсечения составляет годовая выручка в $10 млн, для регионов — $2 млн.

Кому Нужна Crm?

Учитывая стоимость внедрения, проект на 40 мест может обойтись в $0,4 млн. Единственный пример ее использования в России — Инвестсбербанк, автоматизировавший одно рабочее место. Другие банки до сих пор отступались от внедрения forex брокер Siebel после подсчета стоимости проекта. Так, Альфа-банк, который выбирал CRM в 2001 году, провел сравнительный анализ систем. «В итоге, по функциональности Siebel занял у нас первое место, — вспоминает Владимир Кассарин.

Рейтинг Crm

Так, если для вас очень важными являются входящие звонки, нужно убедиться, что выбранная CRM-система поддерживает интеграцию с телефонией. crm системы А если вы получаете большую часть лидов через сайт, то одним из основных критерием будет возможность интеграции CRM-системы с вашей CMS.

Спустя сутки система автоматически напомнит ему, что необходимо позвонить клиенту и узнать, отослал ли он документы. Если звонок оказался результативным, то менеджер закрывает этап и приступает к следующему.

Разница между Open Source и проприетарной архитектурой заключается в том, что в первом случае вы получаете систему с открытым кодом, а во втором – с закрытым. Понятно, что здесь речь идет о вариантах лицензирования программных продуктов Stand-Alone, так как любая Saas-система по умолчанию имеет закрытый код.

Проблемы взаимодействия с клиентами типичны для большинства крупных IT-компаний, поскольку это связано со сложностью контроля за корректным учетом данных со стороны сотрудников. Это позволяет систематизировать информацию о клиентах и партнерах, снизить вероятность таких рисков, как утрата важной информации о клиентах, ухудшение качества обслуживания и снижение мотивации персонала . Опросив банки, внедрившие CRM, «Ф.» выделил четыре основные проблемы, решаемые установкой системы. Первая — недостаточно хорошие взаимоотношения с клиентами.

Вместо табличек Excel, мессенджеров, множества документов и беготни по кабинетам остается один-единственный сервис. В него входят программы для сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Он упрощает рутину, ускоряет принятие правильных решений и исключает ошибки. Кроме того, многие упускают еще один важный, но не столь очевидный момент. Нужно заранее понимать, что во время перехода на CRM-систему могут возникать какие-то неполадки, из-за которых вы можете потерять какие-то лиды, несвоевременно их отработать и т.д. При внедрении любого программного обеспечения возникают какие-то сложности. Также вас ждут непрямые затраты во время внедрения.

Зависит от типа используемой CRM (об этом немного позже). Это куда безопаснее хранения Excel-таблиц на своем ноутбуке или ПК, когда одна неожиданная поломка способна остановить весь бизнес-процесс. К этой группе задач относятся все задачи, связанные с получением информации об эффективности работы с клиентами и бизнеса в целом. Этот элемент CRM системы позволяет проводить анализ информации о работе с клиентами по различным направлениям. Результаты анализа и отчетности могут применяться для принятия стратегических решений. CRM – это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. В терминах управления бизнесом предприятия это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом.

Конечно, такие методы ведения учета уходят в прошлое, ведь в современном мире без эффективной автоматизации сложно представить работа в crm себе работу любого бизнеса. А потому, когда говорят о CRM-системе, обычно подразумевают специальное программное обеспечение.

Кому Нужны Crm Системы?

В итоге сделки могут быть закрыты быстро, после проведения обычного раунда переговоров, повышая таким образом эффективность работы менеджеров в разы. Современные CRM системы интегрируют социальные сети в рабочие процессы. Сопоставление показателей работы сотрудников отдела продаж производится легко и быстро, используя информацию о работе в CRM. Работа в CRM позволяет централизованно хранить всю информацию, относящуюся к клиентам. Данный факт коррелирует с ожидаемым поведением и помогает менеджерам по продажам лучше прогнозировать свою деятельность. Менеджеры по продажам и команды проводят лучшие прогнозы при наличии более точных и достижимых целей.

Если же в какой-то момент клиент отказался от сотрудничества, сделка переходит в этап «не реализовано». Важно видеть сколько сделок уходит в успешные, а сколько в неуспешные. При переводе сделки в «не реализованное», менеджеру должна ставиться задача «указать причину закрытия сделки». Также по всем сделкам, которые не дошли до продажи, должен запускаться процесс реанимации. Важно, чтобы работа с клиентами, которые ничего не купили, также не прекращалась. На каком бы этапе не находилась сделка, в ней всегда должна стоять задача для менеджера, выполнив которую, сделку можно будет перевести на следующий этап. Например, если сделка находится на этапе «отправлено КП», то менеджеру должна стоять задача «связаться с клиентом и провести защиту коммерческого предложения».

В том случае сумма платежей будет значительно ниже, но нужно совершать регулярно, обычно это ежеквартально либо раз в год. Это удобно тем, что не нужно сразу выкладывать большую сумму. Кроме того, если вы перестанете пользоваться CRM-системой, то может просто перестать платить. Как правило у вас сохраниться доступ в систему, но в нее нельзя будет завести новых клиентом или создавать новые сделки. Иногда удобно не звонить клиенту, а просто отправить ему короткое сообщение. Например, чтобы сообщить номер заказа, напомнить о встрече или поблагодарить за визит.

• И у него не всегда достаточно опыта, чтобы грамотно выстроить процессы в собственной компании.
• В этом случае установка CRM поможет собственнику верно выстроить бизнес-процессы, что положительно скажется на эффективности компании.
• В свою очередь разработчики CRM-системы ориентируются на опыт и рекомендации ведущих экспертов по работе с клиентами.
• Прежде всего СРМ система внедряется на ваш сайт и системы аналитики.
• Для этого достаточно активно применять инструменты, которая предлагает CRM.

Зная это можно превратить нового клиента в постоянного. В этом Вам поможет специальный инструмент повторных продаж в Битрикс 24. Грамотное управление вашей CRM-системой так же важно (если не более важно), как и использование её сотрудниками. Создание правильной системы для вашего бизнеса является обязательным условием успеха, равно как и углубленное обучение пользователей. Менеджмент, ИТ, маркетинг, служба поддержки и отдел продаж должны быть одинаково хорошо обучены, чтобы обеспечить успешную и прибыльную реализацию CRM. В тестах нужно затронуть технические вещи (работу в системе, настройку аккаунта), знание бизнес-процессов, работу с продажами и клиентами. Если в компании один и тот же набор клиентов и их меньше чем 5 человек на одного менеджера, или вы планируете только хранить данные о клиентах, то внедрять для этих задач CRM-систему не имеет смысла.

А помочь в этом может CRM-система — система по автоматизированному управлению, созданная для наиболее эффективного взаимоотношения с клиентами, и для контроля поставленных целей и задач сотрудниками. Современные и наиболее продвинутые CRM — это, своего рода, полностью автоматизированное рабочее пространство, для полноценной работы из https://xcritical.software/ любого места, где есть доступ к интернету. Он попросил менеджера следовать правилам и все-таки выделить две минуты на один звонок. Также он сообщил менеджеру, что если тот этого не сделает, то система сама «снимет» клиента, и повлиять руководитель на это не сможет. Он решил подойти к своему руководителю и пожаловаться на систему.

Действительно, crm система для бизнеса сегодня не говорят только ленивые. Но мало кто может простыми словами объяснить, что это такое, для чего нужно и сколько стоит. Мы более 10 лет развиваем Мегаплан — CRM-систему нашей собственной разработки. Сегодня на примере нашего обновленного интерфейса покажем, какие функции обязательно должны быть в такой программе, а какими она может быть дополнена при необходимости. Работа в CRM даёт свежий подход к деятельности по интеграции в свои ряды мобильных технологий. Сегодня мобильные устройства помогают менеджеру по продажам включиться в работу в любом месте и в любое время.

Компании прилагают значительные усилия для того, чтобы привлечь клиентов, чтобы на них обратили внимание. По сравнению с другими затратами на привлечение клиентов выделяется значительный бюджет. И очень важно, чтобы все эти средства и усилия не пропали даром. Автоматизированные системы позволяют получить уверенность, что именно так и будет работать отдел продаж. Вы получите фиксацию каждого входящего звонка, каждого запроса, каждого лида.

Менеджер Crm

Для этого проводится ранжирование клиентов по величине сделки, перспективности сотрудничества. Клиенты делятся на горячих, теплых, холодных, и тех, которых стоит временно поставить на паузу. Это облегчает работу менеджера и позволяет ему сосредоточиться на горячих клиентах, у которых есть деньги и потребность, а также высокая перспектива в приобретении. С ними ведутся почти ежедневные переговоры, звонки, встречи, корректировки коммерческих предложений. В инструментарий CRM-системы входит Календарь менеджера продаж. В Календаре видны все запланированные действия.

Это почтовые программы, рассылки, документооборот и прочее. Перед тем, как выбирать для себя CRM-систему, необходимо понять, нужна ли она вам вообще. CRM — это не волшебная таблетка, которая автоматически увеличивает прибыль. CRM нужна тем компаниям, которые планирую рост продаж за счет увеличения среднего чека, https://globalcloudteam.com/ повышения лояльности текущих клиентов и увеличения количества покупателей. Если собственника волнует количество новых обращений от клиентов, и он стремиться увеличить конверсию этих обращений в продажи, то CRM ему просто необходима. Каждый менеджер ведет клиентов где хочет — в тетрадке, в Excel, в своей голове.

CRM захватывает заявки с сайта, назначает ответственных менеджеров, ставит им задачи на каждом этапе продажи. Если задача просрочена, руководитель моментально узнает об этом. Программа помогла Кириллу систематизировать данные о клиентах и сделках, сотрудники перестали забывать о делах и срывать сроки. Повысилась конверсия заявок в продажи, клиенты стали лояльнее, а прибыль выросла. Теперь Кириллу необязательно присутствовать в офисе, чтобы все работали, как нужно, и он может больше времени уделять стратегии компании.

Либо она ставится автоматически, в зависимости от достигнутого результата. Свести к минимуму человеческий фактор в общении менеджеров с клиентами. Это обеспечит высокое качество обслуживания независимо от профессионализма продавца.

Помните, что при расчете количества пользователей, учитывайте не только менеджеров по продажам, но и тех сотрудников, которые непосредственно влияют на продажи и участвуют в них. В компании по производству окон — это замерщики, которые вносят в систему размеры конструкции.

Автоматизация последующих процессов позволяет убедиться в том, что вы впоследствии не забудете о потенциальном клиенте. Последующие https://xcritical.online/ действия можно запланировать с помощью настроенных аналитических инструментов CRM для постановки корректных сроков.

Менеджер+ – это простая, но мощная crm-система для ведения клиентской базы и управления продажами. Ваши менеджеры по достоинству оценят удобный интерфейс программы и простоту работы с ней. Руководитель найдет для себя множество удобных инструментов для управления продажами – от ускоренного документооборота до контроля рабочего работа в crm времени менеджеров по продажам. Сейчас есть огромное количество CRM систем, способных решить задачи для большинства компаний среднего и малого бизнеса практически бесплатно. Стоимость автоматизации продаж стартует от 200 руб. Даже крупная компания может полностью автоматизировать бизнес-процессы за сумму, стартующую от руб.

Очень важно, чтобы CRM-система предусматривала возможность завести карточку для каждого контактного лица (контрагента) отдельно, а также объединить их в один общий контакт, организацию. Это очень важно, так как иначе организовать достаточный криптокошелек уровень автоматизации контроля работы с клиентами не получится. Не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего звонка и запроса. В малом и среднем бизнесе в нашей стране конкуренция очень высокая.

Задача менеджера состоит в том, чтобы просто продать клиенту следующий этап, а не всю услугу сразу. Например, если у клиента выявлена потребность, то с ним нужно договориться о проведении презентации. А если менеджер вместо этого будет запрашивать реквизиты, то сделка, скорее всего, сорвется. Поэтому очень важно, чтобы сделка последовательно проходила один этап за другим, не перепрыгивала через них и не двигалась назад. При появлении нового лида в системе, ответственному менеджеру автоматически ставится задача связаться с клиентом. Обычно это телефонный звонок или письмо по электронной почте. После завершения контакта, продавец подробно записывает результат выполненной задачи, закрывает ее и ставит себе новую.

Нужна система, чтобы она понимала и видела историю взаимоотношений с клиентом, отражала периоды, количество встреч, переписку, то есть такую систему, которая позволяет не просто собирать данные, но и анализировать их. Для владельца бизнеса, ориентированного на развитие компании и увеличение продаж, при наличии собственного сайта, необходимо провести его интеграцию с CRM-системой.

Клиентам

Это вариант, который включает в себя элементы всех вышеперечисленных систем сразу. И именно комбинированные CRM чаще всего используются для работы в крупных проектах, где важны и аналитика, и продажи, и взаимодействие с клиентами, и возможность передачи информации между разными отделами компании. Возможность импорта данных из CRM-системы и экспорта данных в систему имеет важное значение в процессе работы. У вас часто будет возникать потребность “вытащить” какие-либо данные из системы или, наоборот, загрузить документ в систему, например, условия договора с клиентом. Если этого сделать невозможно, то лучше отказаться от такой CRM-системы. CRM (от англ. Customer Relationship Management – «управление взаимоотношениями с клиентами») – программное обеспечение, которое автоматизирует процессы взаимодействия с клиентами в организации. CRM-система повышает уровень продаж, позволяет оптимизировать маркетинг, повышает уровень обслуживания клиентов, сохраняя информацию о них и историю развития отношений, устанавливая и совершенствуя бизнес-процессы.

Продукт дает возможность полноценно управлять взаимоотношениями не только с действующими, но и потенциальными клиентами на всех этапах сделок. Amo CRM позволяет планировать будущие задачи, звонить прямо из интерфейса программы, отправлять email-рассылку и контролировать работу менеджеров. Продукт не требует установки и быстро интегрируется с формой заявки. Это самая привлекательная программа https://xcritical.online/ в соотношении цены и качества. При выборе CRM-системы также стоит обращать внимание, присутствует ли в системе возможность планирования, постановки и работы с задачами. Сотрудники должны иметь возможность создавать задачи себе и коллегам, устанавливать напоминания и т.д. Кроме работы с клиентами CRM-система должна иметь необходимые инструменты для учета взаимодействия между сотрудниками.

Им мы и будем пользоваться в дальнейшем, разбирая сущность и элементы системы выстраивания взаимоотношений с клиентом. Сейчас есть огромное количество CRM систем, способных решить задачи для большинства компаний среднего и малого бизнеса практически бесплатно.

Также вас ждут непрямые затраты во время внедрения. Так, ваши сотрудники вместо выполнения прямых обязанностей будут часть времени посвящать обучению и проверке работы системы. Также и руководитель будет вынужден часть рабочего времени выделять на решение вопросов, связанных с внедрением CRM, а также на контроль работы по решению этой задачи. Совсем другое дело, когда нужно https://www.finversia.ru/ искать клиентов на рынке В2В. Там появляются клиенты, которых нужно сопровождать, что-то им допродавать и с ними нужно постоянно работать. У руководителя или собственника бизнеса появляется другая проблема — проблема управления продажами. В таких компаниях отделы продаж состоят уже не из одного-двух сотрудников и у компании достаточной большое количество клиентов-компаний.

• Сочетание трех букв CRM не слышал разве что глухой.
• При этом найти точные данные о числе российских компаний, внедривших CRM, невозможно.
• Как с помощью СБИС CRM сделать продажи системными и умными, например, привести клиентов из мессенджеров – читайте об этой в нашей статье.
• О системе, которая позволяет привести в порядок работу с клиентами, знают в России уже давно.
• Завоеванный клиент у многих фирм все еще растворяется во времени и пространстве… Какие задачи решают CRM системы?

Сочетание трех букв CRM не слышал разве что глухой. О системе, которая позволяет привести в порядок работу с клиентами, srm система это знают в России уже давно. При этом найти точные данные о числе российских компаний, внедривших CRM, невозможно.

Amocrm

В Excel возможна выгрузка практически из любой системы, в том числе, из 1С. А загружать данные в этом формате в систему также достаточно быстро и удобно. Группа компаний “Интегрус” предлагает выполнить внедрение систем CRM на предприятии. Мы предоставляем полный комплекс услуг по внедрению, куда входят выбор и настройка CRM под задачи отдела продаж, интеграция с 1С и другими системами управления и учета, обучение ваших сотрудников, техническая поддержка. Кроме того, многие упускают еще один важный, но не столь очевидный момент.

Наша компания готова предложить вам только такие конфигурации системы CRM, которые отвечают запросам вашей компании, обеспечить быстрое внедрение SAP и адаптацию ПО под конкретные задачи вашего бизнеса. Простой и удобный ежедневник crm системы позволяет своевременно srm система это выполнять задачи, из которых складывается история взаимоотношений с клиентами. Статистика выполнения задач дает ясную картину эффективности работы сотрудников. Развитие «облачных» технологий поспособствовало эффективному внедрению CRM для крупного бизнеса.

Нужна Ли Мне Crm?

Вы должны понимать, каким образом будет осуществляться первичное заполнение данных при запуске системы. Этот процесс в чем-то похож на ввод остатков в систему, о котором я писал в статье. Очень важно, чтобы импорт данных происходил быстро, просто и прозрачно. Без удобного автоматического переноса всех контактов и других важных для работы сведений, запуск системы, скорей всего, окончится неудачей. Конечно, можно вносить все данные вручную, но это очень долго и неудобно. А если вносить эти данные по частям, то повышается риск дублирования карточек клиента, в итоге вас ожидает путаница и накладки. Лично мне очень нравится вариант переноса данных из таблицы Excel, этот вариант универсальный, достаточно наглядный и удобный.

Нужно заранее понимать, что во время перехода на CRM-систему могут возникать какие-то неполадки, из-за которых вы можете потерять криптобиржа какие-то лиды, несвоевременно их отработать и т.д. При внедрении любого программного обеспечения возникают какие-то сложности.

Стоимость облачного сервиса гораздо ниже коробочного варианта, а большинство функционала в мощных системах не требуется для аналитики небольшого предприятия. Легкая интеграция в оболочку сайта и безупречная работа с телефонией позволяют быстро начать процесс усовершенствований https://xcritical.software/ и сбор статистики. Это самый практичный способ для взаимодействия с клиентами и увеличения числа продаж в вашей компании. Прежде всего СРМ система внедряется на ваш сайт и системы аналитики. Вам передаются права администратора на использование ресурса.

Или даже о CRM -идеологии – как движущей силы изменений. Второй термин – CRM -идеология, – на наш взгляд, точнее, чем «концепция» отражает логику современных экономических тенденций.

Crm Для Малого Бизнеса

Решения, которые предоставляют SRM системы ориентированы на оптимизацию бизнес-процессов и снижение затрат, связанных с материально-техническим снабжением и закупкой услуг предприятиями. Например, вы работаете с клиентами и одно из направлений проведение для них вебинаров. Подготавливая, организовывая, оформляя вебинары, этот процесс хоть и является частью системы продаж СРМ-системой, не сможет быть автоматизирован. Потому что это уже бизнес-процесс организации вебинаров, а не процесс взаимоотношения с клиентами. И эту часть работы с клиентами можно также автоматизировать именно при помощи модуля «Бизнес-процесс», которые есть в системе Рули24. Благодаря этому модулю работы можно распределить между несколькими сотрудниками, разбить на этапы, разделить на группы работ и тогда тоже получится своеобразный конвейер работ. Для компаний, которые работают на рынке В2В, нужна не простая CRM-система.